Foire aux questions

Conditions des retours offerts

• France métropolitaine & Belgique : Les retours sont offerts pour toute commande supérieure à 100 € TTC.

• En dessous de ce montant, une participation de 7 € TTC est demandée pour les statuts Coton et Velours. Vous pouvez retrouver votre statut dans votre compte client, sous l’onglet « Fidélité ». 

Délais et conditions générales

• Le retour doit être effectué sous 14 jours à compter de la réception de votre commande. 

• Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, avec leur emballage d’origine et leurs étiquettes intactes. 

• Joignez impérativement une copie de votre facture ou le bon de livraison reçu. 

Adresse pour les retours internationaux (hors France & Belgique)

Les retours hors France et Belgique sont à la charge du client. Expédiez votre colis à l’adresse suivante : 

📍 Lingerie Le Chat Le Textile Indémaillable 3 rue de la Caille - BP 119 71170 CHAUFFAILLES - FRANCE 

🔹 Important : Utilisez un service d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis. 

Cas particuliers pris en charge intégralement

Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge. 

Rappel des exclusions

Un retour pourra être refusé si : 

❌ Le produit est utilisé, sale, endommagé ou sans étiquette. 

❌ Les produits vendus en ensemble ne sont pas séparables : l’intégralité de l’ensemble doit être renvoyée pour un échange ou un remboursement. 

📢 À savoir : Un avoir est créé en cas d’échange ou remboursement. Il ne s’agit pas d’un bon d’achat à valoir sur une autre commande.

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes : 

- Rendez-vous sur notre page dédiée, accessible en bas du site sous « Procéder à un retour », ou cliquez directement sur ce lien : https://lingerie-le-chat.shipping-portal.com/rp/🔗 

- Renseignez votre code postal ainsi que votre numéro de commande (« Votre réf » indiqué sur le bon de livraison – numéro à 5 chiffres commençant par 5) ou votre numéro de suivi.

- Suivez les instructions à l’écran pour générer votre étiquette de retour.

📦 À noter :
• Votre colis retour doit être expédié sous 14 jours après réception de votre commande.
• Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec leur emballage d’origine (si applicable) et leurs étiquettes intactes.

⚠ Un problème pour générer l’étiquette ?
Les raisons peuvent être :
🔹 Un dépassement du délai de 14 jours après réception de la commande.
🔹 Un problème technique → Contactez notre Service Client par e-mail à [email protected]

📌 Si l’article reçu présente un défaut, contactez immédiatement notre Service Client par e-mail à [email protected]

📸 Des photos pourront vous être demandées avant de procéder au renvoi de l’article.

L’échange est possible uniquement sur la taille ou la couleur du produit commandé, dans la limite des stocks disponibles.
L’échange est possible uniquement pour une autre taille ou couleur du même produit, sous réserve de disponibilité.
Il n’est pas possible d’échanger un article contre un modèle différent.
Dans ce cas, vous pouvez nous retourner l’article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

• Si vous souhaitez un échange, vous conservez votre avantage fidélité.
• Si vous demandez un remboursement, le bon de réduction utilisé est déduit au prorata du nombre d’articles retournés. À noter : Vous perdez votre réduction et vos points ne seront pas recrédités sur votre compte fidélité.

Délais de remboursement
• Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article retourné. Ce délai ne dépassera pas 15 jours à compter de la réception du retour.

Exceptions
• Les articles retournés non conformes ou endommagés ne seront ni remboursés ni échangés.
• L’option emballage cadeau n’est pas remboursable.

Si un article manque dans votre colis, cela signifie qu’il n’est plus disponible en stock.
🛑 Lors de la préparation de votre commande, vous avez reçu un e-mail d’information vous avertissant de l’indisponibilité de l’article.
💰 Un remboursement est alors effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si cela n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter directement par e-mail à [email protected]

Si votre remboursement n’a pas encore été effectué, cela signifie que nous sommes en attente de la réception et de la vérification de votre retour. Une fois cette étape validée, le remboursement sera traité.
Le délai habituel est de 2 à 3 jours ouvrés, mais il peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque.
🔹 À noter : Si vous avez réglé votre achat avec une carte à débit différé, le remboursement n’apparaîtra sur votre compte qu’à la fin du mois.